Руководство пользователя

Пользователи

Раздел "Пользователи" имеет три подраздела: "Пользователи", "Группы" и "Условия работы" В подразделе “Пользователи” выполняется регистрация новых пользователей, просмотр и редактирование ранее созданных записей.  В подразделе "Группы" определяются права доступа к функциям программы для каждой из групп. Благодаря им возможно ограничивать просмотр информации и возможность ее редактирования сотрудниками в соответствии с занимаемой ими должностью. В подразделе “Условия работы” можно создавать правила начисления заработной платы для пользователей. Записи из подраздела "Условия работы" не привязаны к группам пользователей, поэтому при необходимости можно создать уникальный набор правил начислений индивидуально для любого пользователя. Желательно сначала полностью заполнить подразделы "Группы" и "Условия работы", поскольку при заполнении подраздела "Пользователи" будут использоваться данные из этих подразделов.

Для создания/редактирования пользователя необходимо перейти в Раздел “Пользователи” - подраздел “Пользователи”.

Перед Вами откроется окно с существующими пользователями (изначально администратор). Для того чтобы просмотреть или редактировать данные пользователя, наведите курсор мыши на имя пользователя (выделено синим цветом) и нажмите на него. Появится окно, где указана вся информация по конкретному сотруднику.

При первом запуске программы, нужно изменить пароль со стандартного (123456) на лично Ваш. В верхнем правом углу нажимаете на кнопку "Изменить пароль". Появятся два пустых поля:

• Новый пароль
• Подтверждение нового пароля.

В 1 - нужно ввести новый пароль (можно вводить цифры, буквы (латиницу, кириллицу)), в 2 - ввести этот же пароль для подтверждения, и нажать “Сохранить”.

Группы

Стандартно в программе Лига такси настроены две группы  пользователей:

• Администраторы - обладают всеми правами доступа, могут создавать, просматривать и редактировать все разделы

сервиса.

• Операторы - при входе в программу имеют доступ только к Рабочему месту и Журналу событий.

Также можно создать нужную группу пользователей. Для этого необходимо перейти в Раздел “Пользователи”-подраздел “Группы”. В верхнем правом углу нажимаем кнопку "Добавить". Появится окно создания новой группы, состоящее из трех полей.

1. Имя - здесь нужно указать название группы.
2. Права - добавить те права доступа, которые будут разрешены конкретно для этой группы. Для добавления прав нужно навести курсор на поле и нажать левую кнопку мыши. Появится перечень прав, из которых можно выбрать одно или несколько:
   • Администрирование - доступ к разделу “Администрирование”(настройки работы диспетчерской). Если есть виртуальные компании, то раздел будет продублирован для каждой из компаний и переименован в название виртуальной компании.
   • Биллинг -  информация по абонентской плате за сервис.
   • Рабочее место - закрытие смены водителю - определяет, можно ли закрывать смену водителям с рабочего места.
   • Касса - контрагенты - просмотр и управление финансовыми операциями контрагента.
   • Справочники - возможность редактирования раздела "Справочники".
   • Рабочее место - недопуск водителей - определяет, может ли пользователь с рабочего места вручную поставить недопуск к работе водителю
   • Касса - водители - просмотр и управление финансовыми операциями водителя.
   • Водители - возможность просмотра и редактирования карточки водителя
   • Рабочее место - редактирование адресов на карте -  разрешение на ручное перемещение маркера на карте после ввода адреса.
   • Редактирование отчетов - права на создание новых и редактирование существующих отчетов из раздела "Отчеты"
   • Рабочее место - редактирование маршрутов на карте - разрешение на корректировку маршрута автомобиля для более точного расчета цены заказа.
   • Журнал событий - информация по всем действиям с рабочего места и водительского приложения.
   • Рабочее место - управление наценками - возможность вручную с рабочего места включать и отключать наценки.
   • Рабочее место - управление позицией водителя на стоянке - разрешает пользователю с рабочего места перемещать водителя в очереди.
   • Рабочее место - Открытие смены водителя - позволяет пользователю с рабочего места открывать смену водителю (например, в случае отсутствия у водителя установленного водительского приложения).
   • Просмотр отчетов - разрешает просмотр отчетов из раздела "Отчеты".
   • Рабочее место - Назначение водителя на заказ - определяет, можно ли с рабочего места назначить водителя на заказ (если такого права нет, заказы водители будут получать через автораспределение или от других пользователей, у которых есть это право).
   • Телефония - настройки телефонии.
   • Касса - пользователи - начисление оплаты пользователям.
   • Пользователи - доступ к личной информации сотрудников компании.
   • Рабочее место - доступ к рабочему месту оператора.
3. Ip-адрес - здесь можно ввести список ip-адресов, с которых пользователям конкретной группы можно заходить в программу. (Надо ввести ip-адрес, затем нажать Enter. Если адрес введен корректно, то он выделится синим прямоугольником, после этого можно вводить следующий ip-адрес). Если поле оставить пустым, то зайти можно с любого места.

После заполнения всех полей нажать Сохранить.

Условия работы

Условие работы позволяет максимально сократить время на административную работу. В запланированное вами время сервис автоматически начислит оплату каждой группе пользователей согласно созданным правилам. Каждое условие работы имеет несколько типов начислений. Для каждого типа начислений может быть создано неограниченное количество правил.

Для того чтобы создать новое условие работы, нужно перейти в Раздел “Пользователи” - Меню “Условие работы” - Добавить. В появившемся поле “Название” указать наименование нового условия.

Если все сделано правильно, откроется новое окно с вкладками:

• За заказ - оплата пользователю начисляется на счет сразу же по завершении заказа.
• За смену - начисление происходит после закрытия пользователем его смены.
• Месячные платежи - начисление происходит раз в месяц, в день и время, указанные в правиле.
• Недельные платежи -  условие позволяет выбрать день недели и время,  в которое будет происходить начисление. Начисление может происходить раз в неделю, в первую неделю месяца, или же в последнюю.

Для создания нового правила За заказ перейдите на вкладку "За заказ" , нажмите Добавить, откроется форма настройки правила.

• Название - наименование правила
• Статус заказа - состояние заказа, за который пользователю будет начислена оплата. Разделяется на категории: создан (это заказ, сохраненный оператором на рабочем месте. Даже если в дальнейшем он будет отменен, оплата зачисляется пользователю) или выполнен (оплачиваться будут только выполненные заказы).
• Цена заказа от - здесь указываем минимальную цену заказа, с которой начнет рассчитываться  оплата. Оплата пользователю будет начислена, если цена реального заказа равна или выше указанной в условии.
• Цена заказа до - здесь указываем максимальную цену заказа, до которой будет продолжаться начисление. Если цена заказа ниже указанной в этом поле, то оплата пользователю будет начислена. Если цена заказа равна или выше указанной в условии, то оплата пользователю за такой заказ начисляться не будет.

Если в этих двух полях указан ноль - то ограничений по цене в правиле не будет.

• Сумма - фиксированная оплата одного заказа.
• Процент - процент от цены заказа, который будет начисляться пользователю.
• Типы заказов - здесь указываем типы заказов, за которые будет начислена оплата. Если ничего не указано, оплачиваться будут все типы заказов.Если ничего не указано, то оплачиваться будут все типы заказов, кроме заказов из клиентского приложения, виджета и заказов "Свои пассажиры".

Это условие будет срабатывать только для того пользователя, в смену которого заказ был выполнен. После заполнения всех полей надо нажать Сохранить.

Над кнопкой Сохранить расположен чекбокс "Включен". Когда он активен, условие срабатывает для пользователей. В случае, когда правило нужно на время отменить, чекбокс надо дезактивировать (убрать галочку). Если условие уже не актуально, его можно удалить, нажав на кнопку Удалить.

Тип начисления “За смену” - начисляется только после закрытия смены пользователя. Правил начисления может быть несколько (например, 1-е правило применяется, если оператор принял от 0 до 99 заказов за смену включительно, 2-е при принятии от 100 до 199 заказов и 3-е при более 200 заказов). Чтобы создать новое правило "За смену", надо перейти на вкладку "За смену" и нажать кнопку Добавить, откроется окно настройки правила.

• Название - наименование правила.
• Условие - определяющее правило начисления. В том случае, когда пользователь работает на ставке, поле нужно оставить без изменений, а в поле Фиксированная сумма указать нужную суточную оплату.
• Цена заказа - условие, учитывающее стоимость заказа. Начисляется по завершении смены пользователя.
• Цена заказа от - здесь указываем минимальную цену заказа, с которой начнет рассчитываться  оплата. Оплата пользователю будет начислена, если цена реального заказа равна или выше указанной в условии.
• Цена заказа до - здесь указываем максимальную цену заказа, до которой будет продолжаться начисление. Если цена заказа ниже указанной в этом поле, то оплата пользователю будет начислена. Если цена заказа равна или выше указанной в условии, то оплата пользователю за такой заказ начисляться не будет.

Если в этих двух полях указан ноль - то ограничений по цене в правиле не будет.

• Сумма - здесь указываем фиксированную оплату за заказ.
• Процент - здесь указываем процент от цены заказа, который будет начислен пользователю.
• Типы заказов - здесь указываем типы заказов, за которые будет начислена оплата.

Условие срабатывает для пользователя, в смену которого заказ был выполнен.

Количество заказов - правило учитывает только объем заказов, выполненных пользователем за смену. В случае фиксированной оплаты условие позволяет регулировать работу пользователя, не начисляя заработную плату, если количество принятых заказов меньше установленного лимита.  Условие проверяет общее количество заказов. Данное условие может производить начисления как ставки (поле Фиксированная сумма), так и начисления за каждый выполненный заказ (поля Сумма за заказ, Процент за заказ)

• От - минимальное количество заказов, с которых будет начисляться оплата (если количество заказов равно или выше указанного в этом поле - оплата будет начислена)
• До - максимальное число заказов, до которого будет продолжаться начисление (если количество заказов меньше указанного в поле, то оплата будет начислена, если количество заказов сравняется или превысит это значение - условие не сработает).
• Сумма за заказ - оплата одного заказа.
• Процент за заказ - процент от цены одного заказа
• Фиксированная сумма - постоянная суточная оплата.

Условие применяется только к тому пользователю, который выполнил заказ.

Условия Цена всех заказов и Количество всех заказов - оплата начисляется за заказы, принятые в течении смены всеми пользователями. Применяется, в основном, для руководящего состава организации.

Регистрация пользователей (подраздел Пользователи)

После настройки групп пользователей и условий их работы необходимо внести в базу сотрудников организации. Для создания нового пользователя нужно перейти в Раздел “Пользователи” - > пункт “Пользователи” и нажать Добавить. Откроется форма регистрации.

• Имя пользователя - используется как логин для входа в программу. Может состоять из цифр, русских и латинских букв. Пробелы ставить нельзя. Поле, обязательное для заполнения.
• Полное имя - Ф.И.О. сотрудника
• Адрес электронной почты - адрес почты пользователя. Рекомендуется заполнить это поле для руководящего состава, поскольку при обращениях в техподдержку на указанный адрес будет приходить копия диалога в чате программы.
• Номер телефона - указать можно только один номер.
• Домашний адрес - адрес проживания пользователя.
• День рождения
• Условие работы - нужно выбрать созданное ранее условие, подходящее для пользователя
• Компании - если есть не одна виртуальная компания, то нужно указать, к каким из них будет иметь право доступа пользователь. Поле, обязательное к заполнению.
• Группы - какими правами доступа будет обладать сотрудник (определяется правами группы, к которой он принадлежит). Поле, обязательное для заполнения.
• Комментарий - можно ввести дополнительную информацию.
• Аватар - аватар. Название загружаемого файла должно быть на русском языке

Чекбокс Активный - при стоящей галочке пользователь может зайти в сервис, ему начисляется оплата согласно условиям работы. После заполнения всех полей нажать Сохранить. Если все сделано правильно, вы вернетесь к списку пользователей.

Вновь созданному пользователю нужно изменить пароль, повторно зайдя в карточку пользователя. Сервис чувствителен к регистру, поэтому будьте внимательны при вводе пароля.

Вкладка Sip - аккаунт. Каждому пользователю автоматически привязывается внутренний номер телефона. Для того, чтобы посмотреть присвоенный номер, нужно перейти Раздел “Пользователи” -  пункт “Пользователи”- Имя пользователя - Sip-аккаунт.

• Внутренний номер телефона - номер, автоматически присвоенный пользователю. При желании его можно изменить на другой незанятый номер (все внутренние номера телефонов пользователей должны быть уникальны). Используется для внутренней связи и будет работать даже если не настроен раздел "Телефония"
• Пароль для  Sip - аккаунта - генерируется автоматически. Изменять не следует, требуется для настройки телефонии.
• Количество линий - количество звонков, которые могут одновременно поступать к данному пользователю. Если разрешено более одного, оператор может переключаться между вызовами клиентов, ставить их на удержание, перезванивать на другие номера.

Чекбокс "Записывать разговоры" позволяет отключить запись разговоров пользователя, сделанных с рабочего места Чекбокс "Использовать softphone на рабочем месте" При снятой галочке отключает окно телефонии на рабочем месте оператора

Справочники

Справочники

Меню Справочники - это специфический раздел сервиса, предназначенный для хранения стандартизированной информации, которая используется различными модулями программы. Поэтому точное и максимально полное заполнение пунктов раздела- залог успешной работы сервиса.

Марки автомобилей. Аудио оповещение

Марки автомобилей - в данном пункте хранятся марки и модели автомобилей, и закрепленные за ними аудиофайлы.

Для добавления новой марки, нужно перейти в Раздел “Справочники”->Пункт “Марки автомобилей”->Добавить. В форме ввести новое название, и закрепить за ним аудио файл. Если в системе нет нужного звукового ряда, его нужно записать и загрузить в сервис в формате мр3. Если нужно добавить модель автомобиля, требуется перейти  Раздел “Справочники”- Пункт “Марки

автомобилей”- Марка автомобиля - Модель - Добавить. В форме ввести название модели, и закрепить за ней аудио - файл.

Цвета

В данном пункте размещена информация по цветам автомобилей и аудио файлы к ним. Сервис постарался учесть все возможные расцветки машин, но при надобности можно добавить новый. Для этого нужно перейти Раздел “Справочники”-Пункт “Цвета”-Добавить. Появится форма добавления нового цвета.

• Название - наименование цвета, будет использовано в смс-оповещении.
• Цвет - из цветового круга выбрать нужный оттенок
• Аудио - файл - используется в авто отзвоне. Для нового цвета нужно записать звуковой файл названия. Загрузить его в сервис, в формате мр3. Если аудио - файл не добавить, то авто отзвон пропустит это слово.

Причины отмены

Пункт создан для того, чтобы помочь определить мотив отказа клиента от услуг вашей организации, и оперативно решить возникшую проблему. Вариантов причин можно создать неограниченное количество, а  с помощью стрелок разместить их в нужном порядке, согласно важности и частоте использования. Для создания новой причины необходимо перейти Раздел “Справочники”- пункт “Причины отмены”- Добавить. В поле Название ввести причину отмены. В расположенных ниже чекбоксах, выбрать тех, кто сможет пользоваться данной причиной, и где именно она будет отображаться: на рабочем месте, в водительском или клиентском приложении.

API ключи

Используется для предоставления возможности взаимодействия внешних программ с сервисом и его приложениями.

Адреса

Адреса - набор модулей для авто - подстановки адреса, его более точного и корректного определения. Пункт предоставляет возможность редактировать карту , для настройки более выверенного маршрута, создавать точечные объекты.

Населенные пункты

Населенные пункты - используется для близлежащих городов или поселков, где есть адреса или объекты, схожие с вашим городом. Данный пункт значительно ускоряет работу оператора, и уменьшает возможность ошибки при оформлении заказа. Для настройки требуется перейти Раздел Справочники - пункт Адреса-  Населенные пункты - Добавить.

• Краткое название - ввести наименование населенного пункта. Это название будет отображаться в карточке Нового заказа у оператора.
• Название - официальное название населенного пункта.
• Область - область, в которой находится населенный пункт. Необходимо

Шаблоны сообщений

Шаблоны сообщений значительно упрощают связь между водителем и оператором. Водителю, чтобы отправить нужную информацию достаточно всего лишь одного - двух кликов по экрану, а в дороге, где нужна предельная концентрация,  это имеет огромное значение. Оператор, даже в час пик сможет отправить сообщение либо задать вопрос, всего лишь раз нажав кнопку мыши.

Шаблоны делятся на два типа: сообщение и вопрос. В сообщении возможно указать часто употребляемую информацию, стандартные оповещения. Для создания нового шаблона нужно перейти раздел Справочники - пункт Шаблоны сообщений - Сообщения - Добавить. В новом поле ввести текст сообщения, и пометить в чекбоксе, кто может его использовать.

Задать вопрос может только оператор водителю. Для создания нужно перейти раздел Справочники - пункт Шаблоны сообщений - Сообщения - Добавить.  В поле текст ввести нужный вопрос, в поле ответы - вариант ответа. Для добавления новой строки нажмите Добавить еще.

Новостные рассылки

• Используется для распространения информации водителям. Для добавления новости нужно перейти Раздел Справочники - Новостные рассылки - Добавить.  В поле Заголовок - тема новости.
• Текст - описание оповещения.
• Группы водителей - указать те группы, среди которых нужно распространить информацию.
• Рассылать с - в конце поля нажать на иконку календаря, и выбрать дату и время, когда оповещение появится в водительском приложении. Рассылать до - указать, когда рассылка завершится. Если поля не заполнить, то временных рамок у  новости не будет.
• Чекбокс Требует прочтения - позволяет просмотреть в отчете, кто из водителей прочитал новость.
• Чекбокс Включен - если новость периодически используется, и чтобы не создавать ее заново, можно дезактивировать чекбокс, и позже воспользоваться текстом еще раз, указав новую дату рассылки. Если новость уже не актуальна, ее можно удалить.

Платежные терминалы

Платежные терминалы - сервис предоставляет возможность пополнения счета водителя через популярные платежные системы.

3. Администрирование

В разделе размещены основные настройки диспетчерской. Здесь выполняется регистрация новых водителей, создание стоянок, настройка тарифов и типов заказа, хранится база клиентов и размещены программы для привлечения клиентов. Настройки этого раздела регулируют процессы работы всей службы, их довольно много, но правильное их заполнение позволит настроить работу, именно так как Вам нужно.

Настройки

В меню “Настройки” находится общая информация по вашей службе. Данное меню разделено на 4 пункта. Основные, Телефония, Водительское приложение и Клиентское приложение.

Общие настройки кампании

В первом пункте “Основные” вводится общая информация о компании.  .

• Название - нужно ввести название компании.
• Логотип - данное поле позволяет загрузить логотип компании. Для загрузки изображения, нажмите кнопку “Выберите файл”, и добавьте свой логотип в сервис.
• Населенный пункт по умолчанию - город в котором находится компания. Выбирается из списка населенных пунктов, которые  созданы и хранятся в Справочниках.
• Поставщик карт - сервис предлагает на выбор самые лучшие картографические платформы: Google maps, Яндекс карты, Open Street map, Визиком, что позволит выбрать карту, которая идеально подойдет именно для Вашего города.
• Сервис построения маршрутов - маршруты в сервисе просчитываются через все доступные карты, среди которых Вы можете выбрать подходящие именно вашему городу. Open Street map - одним из важных преимуществ  является их открытость для зарегистрированных на сайте пользователей, которые могут вносить изменения на карту.
• Сервис определения адресов -
• Округлять цену до - поле, позволяющее задать правило округления цены проезда.
• Чекбокс “Всегда округлять цену в большую сторону” - округление цены, только в большую сторону.
• Чекбокс “Привязывать клиентов к компании” - каждый поступивший в операторскую звонок, автоматически сохранится в базу данных сервиса, тем самым пополняя телефонную базу службы.

Телефония

Второй раздел Настроек - Телефония. Для обработки звонков в программе используется технология ip-телефонии. Входящий звонок будет поступать всем операторам одновременно. Если в настройках пользователей было указано 2 и более линий, то даже в час пик первый же освободившийся оператор сразу ответит на звонок, а клиент не будет долго ожидать ответа. После того, как вы внесете изменения в настройки в этом разделе, необходимо прокрутить страницу до самого низа, нажать на синюю кнопку "Сохранить", после чего в верхней части окна программы может появиться зеленая кнопка с надписью "Применить конфигурацию". Настройки будут применены только после нажатия зеленой кнопки.

Приветствие - сервис предоставляет возможность загрузить или выбрать из списка ранее загруженных аудиофайлов свое приветствие, которое будет звучать, как только клиент наберет номер службы. Используются аудио файлы в мр3 формате. Для загрузки приветствия необходимо нажать на иконку с изображением зеленого крестика (расположена в конце поля). В открывшемся окне введите название аудиофайла, выберите группу приветствие, и загрузите файл с вашего компьютера, нажав на кнопку Выберите файл. Сохраните изменения.

Музыка в ожидании - позволяет добавить в сервис аудио файл, который будет слышать клиент, после того как закончится приветствие, а также когда звонок клиента удерживается. Для загрузки нового мр3 файла нажмите на иконку с изображением зеленого крестика в конце поля. В появившемся окне введите название файла, выберите группу, в которой будет хранится файл, и загрузите мелодию, нажав на кнопку Выберите файл. Сохраните изменения. Если музыку нужно поменять, нажмите на иконку с изображением карандаша, и загрузите новый файл.

Мелодия входящего звонка предоставляет возможность загрузить в программу mp3 файл для замены стандартного сигнала вызова софтфона. После нажатия кнопок "Сохранить" и "Применить конфигурацию" сигнал будет заменен на загруженную мелодию на всех рабочих местах.

В сервисе также есть функция Callback (обратный звонок).

Поле Пауза перед звонком (секунд) - время, по истечению которого сервис автоматически наберет клиента. Стандартно в сервисе указано 8 сек, это оптимальный временной промежуток, за который у клиента завершится вызов, и не возникнет ситуации занятого номера.

Поле Максимум повторов - количество повторов набора номера клиента, если не удалось дозвониться с первого раза. При активном чекбоксе Ответить перед сбросом звонка (стоит галочка) АТС автоматически ответит на звонок и сразу же его завершит. Дело в том, что многие мобильные операторы сразу после сброса звонка делают переадресацию на голосовую почту, а имитация "ответа" программой позволяет этого избежать.

Маршрутизация входящих звонков - список установленных телефонных линий и  маршрут поступления звонка.

Водительское приложение

В данном разделе находятся все настройки, отвечающие за работу водительского  приложения.

Время на принятие заказа - время, за которое водитель должен подтвердить, что заказ закреплен за ним.

Расстояние до адреса подачи, когда водитель может установить статус “На месте” - контроль прибытия автомобиля к клиенту. Расстояние указывается в метрах, и если водитель будет слишком далеко от адреса, приложение не позволит ему установить статус На месте.

Расстояние до адреса назначения, когда водитель может установить статус “Выполнен” - за сколько метров до места назначения водитель может освободится.

Минимальная длительность поездки - время, по истечению которого водитель может установить статус Выполнен. Пока не пройдет указанное время, заказ водитель завершить не сможет.

Максимальное количество стоянок на которых водитель может отметиться - количество стоянок, на которых водитель может вставать в очередь.

Минимальная длительность перерыва - указывается время в минутах, по истечению которых водитель может снять себя с перерыва. Пока не истекут указанные минуты, с перерыва водитель снятся не сможет.

Чекбокс Водитель может брать перерыв - при активации водителю станет доступна функция перерыва. Во время перерыва водителю не предлагаются заказы, согласно распределения, а также он не может

Чекбокс Отображать стоянки - при активном чекбоксе в приложении водителя сразу же отобразятся стоянки. Если чекбокс не включен, откроются другие вкладки, а к стоянкам доступа не будет. .

Чекбокс Архив заказов - при активации водитель сможет просматривать всю историю принятых им заказов.

Чекбокс Отображать рейтинг - водитель сможет просматривать информацию о рейтинге за принимаемый заказ, а также о имеющемся количестве рейтинга на его счету.

Отображать платежи - при активном чекбоксе, водителю станет доступна информация о всех списаниях и зачислениях по его заказам, а также платежи по другим, установленным условиям.

Водитель может зарезервировать за собой заказы во время выполнения заказа - при активном чекбоксе, водитель, после того как установит текущему заказу статус По маршруту, сможет принять новый заказ.

Контроль резервирования водителем заказов - при активации, сервис может запретить водителю принять заказ, если оценка времени, необходимая водителю, чтобы доехать до нового адреса, превышает установленный срок подачи.

Таксометр - активация чек бокса добавляет в приложение функцию таксометра.

Водитель может отмечаться на стоянках, во время выполнения заказа - возможность вставать в очередь на стоянку, находясь на заказе.

Вкладки для заказов - функция позволяет настроить вкладки, в которых будут отображаться заказы. При необходимости возможно добавить новую, нажав на кнопку Добавить еще. В поле Название необходимо ввести наименование для создаваемой вкладки. Стрелками можно указывать их расположение в приложении. Верхняя стрелка поднимет нужную вкладку на один пункт вверх, если требуется необходимо нажать на стрелку еще раз. Если нужно опустить вкладку, нажмите на нижнюю стрелку.

Возле каждой вкладки есть четыре чекбокса: фильтры заказов и функция авто взятия.  При активации, водитель сможет настраивать авто взятие заказов по нужным ему параметрам. Когда поступит требуемый  заказ, робот автоматически назначит на него водителя. Данные фильтр применимы только к тем заказам, которые могут отображаться в вкладке, к которой применимы фильтры.

Клиентское приложение. Виджет для сайта

Для этого необходимо перейти в раздел Администрирование (в случае если у вас несколько виртуальных компании, в настройки виртуальной компании) - Настройки - Клиентское приложение и добавить новую конфигурацию. В появившейся форме в поле API шлюз и выпадающего списка необходимо выбрать созданный вами API Ключ.

• Населенные пункты - необходимо указать населенные пункты в которые возможна подача автомобиля.
• Тип заказа - тип заказа который будет присвоен всем заказам сделанным через данный API.

• Мах. одновременных заказов - максимальное количество активных заказов которые может создать клиента через данное API.
• Минимальное время подачи - минимальное время для подачи автомобиля. Будет рассчитано как текущее время + значение данного поля. Значение указывается в минутах.
• Максимальное время подачи - ограничение максимального времени подачи автомобиля. Рассчитывается также, как минимальное время подачи. Значение указывается в минутах. Если указать 0, ограничение будет отключено.
• Типы автомобилей - доступные клиенту для выбора при заказе такси.
• Опции автомобиля - опции автомобиля доступные клиенту для выбора при заказе такси.
• Требования к водителю - требования к водителю доступные клиенту для выбора при заказе такси.
• Способ соединения с водителем - Выключен - клиент не сможет позвонить водителю, Клиент <-> Водитель - клиенту будет доступен номер телефона водителя и он сможет напрямую с ним созвонится.
• Номера телефонов диспетчерской - список номеров диспетчерской службы такси. Введите номер и нажмите энтер.
• Текст SMS сообщения - шаблон смс сообщения которое будет отправлено клиенту при авторизации. Поле [code] будет автоматически изменено на произвольно сгенерированный код активации.
• О такси - краткая информация о службе такси, которая будет видна на клиентском приложении в разделе “О такси”

Стоянки

В данном разделе создаются и редактируются стоянки (сектора) города.

Для того, чтобы создать новую стоянку необходимо перейти в Раздел Администрирование - меню Стоянки - Добавить. Если все сделано верно, на карте отобразится треугольник белыми квадратами. С правой стороны появится поле Название, здесь необходимо подписать стоянку. Рядом с названием есть иконка с выбором цвета отображения стоянки на этой карте. Для того, чтобы изменить цвет, нажмите на нее. и с цветового круга выберите нужный оттенок, и подтвердите выбор. Иконка с изображением дискеты, сохранит созданные изменения, при нажатии на красный крестик, изменения отменяются и не сохранятся. Чтобы создать стоянку, наведите курсор мыши на квадрат, нажмите правую кнопку, и не отпуская потяните квадратик в нужное место. Для более детальной корректировки, можно приблизить карту, воспользовавшись либо кнопками в левом верхнем углу карты, где плюс отвечает за увеличение масштаба, а минус за отдаление карты. Также, изменить масштаб карты возможно с помощью скролла мыши. Необходимо тщательно прорисовывать стоянку, не допускать наложение одной стоянки на другую, так как адрес, расположенный в таком месте, не сможет определить стоянку. Грани одной стоянки должны соприкасаться с другой стоянкой, не оставляя пустых мест, для корректного соотношения адреса к стоянке.

Водители

В данном разделе выполняется регистрация водителей, их последующий просмотр и редактирование. Водителей можно разделить на группы, согласно занимаемого статуса в компании, определить для них приоритет в работе. Пункт Условия работы, позволит создать условие списания денег за каждый выполненный заказ, как для всех водителей так и для конкретной группы. Модуль поощрение и наказание позволяет создавать и автоматизировать необходимые правила, для стимулирования водителей к более качественной работе, или же наказывать за провинности.

Требования к водителям

Данное меню позволяет настроить требования к водителю, к примеру Водитель - женщина, знание английского, дресс код и т.д.  В тарифах возможно настраивать дополнительную оплату за данные услуги. Для того, чтобы добавить новое требование необходимо перейти Администрирование - Водители - Требования к водителю - Добавить. Появится одно поле, где необходимо ввести название требования. После заполнения, нажмите Сохранить.

Условия работы

В данном пункте создаются те условия оплаты за заказ, согласно которых будут производится списание денег со счета водителя. Для создания нового условия, необходимо перейти Администрирование - Водители - Условие работы - Добавить.  Если все сделано верно, то откроется новая форма

• Название - введите название правила
• Два чекбокса с выбором необходимой операции - списание либо начисление. Заполняем чекбокс списание, так как оплата за заказ будет вычитаться со счета водителя. А начисление используется После заполнения полей, нажмите Сохранить. Для дальнейшей настройки, нажмите на созданное правило. Откроется расширенная форма настройки условия. Для выбора есть 5 основных правил:

• За заказ - правило автоматически списывает необходимую сумму с водителя, сразу же по завершению заказа. Для того, чтобы создать это условие, нажмите Добавить. Откроется новая форма:

1. поле Название - введите название условия, которое будет характеризовать данное списание.
2. Цена заказа от - минимальная стоимость поездки заказа, от которой будет идти списание. Если цена будет ниже, указанной в правиле, водитель за такой заказ сдаваться  не будет.
3. Цена заказа до - максимальная цена заказа, до которой будет продолжатся списание. Если сумма равна максимальной, либо же выше, за такой заказ списание производится  не будет. Если в этих двух полях указан ноль - то ограничений по цене в правиле не будет.
4. Сумма - фиксированная оплата одного заказа.
5. Процент - процент от цены заказа, который будет списываться с водителя.
6. Типы заказов - здесь указываем типы заказов, за которые будет начислено списание. Если ничего не указано, оплачиваться будут все типы заказов.

После заполнения всех полей, нажать Сохранить. Если за разные типы заказов с водителей списываются разные платежи, нужно создать условие для каждого из таких заказов.

• За смену - списание происходит в момент открытия водителем смены. Чаще всего применяется для регулярных суточных платежей. Для создания условия, нажмите Добавить.

1. В поле Название - введите название платежа.
2. Поле Условие - отвечает за принцип списания оплаты. Применяться может только фиксированная оплата.

• Без условия  -  списание происходит сразу же при открытии смены.
• Количество заказов - объем выполненных заказов, за который будет сниматься плата. При выборе данного условия, появится два новых поля: От - от какого количества выполненных заказов, начнет применяться данное условие. До - до какого количества заказов, выполненных водителем, будет применяться это правило. Если количество заказов меньше, чем указано в поле от, либо же больше либо равно количеству, указанному в поле До, условие не сработает. Также в поле От можно указать 1 заказ, чтобы если  водитель, который не работает открыл смену, но не выполнил ни одного заказа, оплата с него не списывалась.

• Недельные платежи - .согласно этому правилу списание будет происходить единоразово, в конкретную неделю, что указана в условии.

1. Поле Название - наименование условия.
2. Расчетная неделя -  выбор недели, в которую будет происходить начисление.
3. Расчетный день - день недели в который будет происходить списание.
4. Время -  время дня, в которое сервис должен произвести подсчет.
5. Условие - правило согласно которому будет происходить начисление.

• Количество заказов - выполненные заказы водителя за которые будет списываться оплата. Возможна как фиксированная оплата, так и процент. Поле От - минимальное количество выполненных за неделю заказов, поле До - максимальное.
• Цена заказа - правило ориентировано на цену поездки, списание можно производить только в процентном соотношении. Поле От- минимальная стоимость проезда, с которой начинается списание, поле До - максимальная цена заказа. Если сумма или количество заказов меньше, чем указано в поле От, либо же равно или  больше величине, указанной в поле До, применяемое правило не сработает.

1. Сумма за заказ - фиксированная оплата одного заказа.
2. Процент за заказ - процент от стоимости поездки, который необходимо списать с водителя.
3. Типы заказов - заказы, к которым будет применяться данное условие. Для разных типов заказа возможно создать свои правила списания.

• Месячные платежи - списание происходит в выбранный Вами день месяца и указанное время. Возможно создать несколько правил списаний. Для выбора есть несколько условий: Без условия - применяется только фиксированная оплата. Цена заказа - условие ориентированно на стоимость поездки. Количество заказов - выполненные водителем за месяц заказы, за которые будет списываться оплата.
• Дневные платежи - списание происходит в указанное время дня. Возможно указать несколько платежей в разное время, через несколько условий. Правило работает с условиями; цена заказа, количество заказов и без условия.

Группы водителей

Группы - данный пункт отвечает за разделение водителей на необходимые категории, назначение приоритета распределения заказов, дает возможность создать автоназначение для каждой из групп, отдельно.

Для того, чтобы создать новую группу необходимо перейти Администрирование - Водители - Группы - Добавить. Если все сделано верно, откроется новая форма, создания группы.

• Название необходимо ввести наименование группы.
• Приоритет отвечает за преимущества одной группы над другой. Приоритет разделяется на три категории

• низкий
• средний
• высокий

Срабатывает при типе распределения Ближайший водитель. Высокий приоритет автоматически приближает водителя такой группы, на 200 метров ближе к клиенту. Средний - на 100 метров, низкий - не добавляет преимуществ. После выбора приоритета, нажмите Сохранить.

Поощрение и наказание

Модуль представляет собой гибкую систему поощрений и наказаний по всем аспектам работы водителя. Здесь возможно настроить рейтинг, согласно которого лучшие водители будут видеть заказы раньше остальных. Также возможно списать либо зачислить деньги на баланс водителя. Автоматически поставить водителя в очередь на стоянке. Рейтинг позволит избавится от надоевших вопросов: “А почему этот заказ получил не я?” либо “все операторы работают за шоколадки”.

Для того чтобы добавить новое условие необходимо перейти Администрирование - Водители - Поощрение и наказание - Добавить. Откроется новая форма.

• Название - наименование правила.
• Условие - условие, к которому будет применяться какое либо действие
• Действие -

Причины недопуска

Меню позволяет создать причины, согласно которых водитель может быть не допущен к работе. Стандартно в программе создана причина блокировки по балансу . Как только баланс водителя опустится до минимального, программа его заблокирует и не позволит принять новый заказ. Для включения/отключения данной услуги необходимо перейти Администрирование - Водители Причины недопуска - Баланс. И отметить чекбокс Использовать для автоблокировки.

Автомобили

В данном разделе выполняется регистрация новых автомобилей, добавление новых типов автомобилей, настройка автозамены для разных типов автомобилей, добавление и редактирование дополнительных опций автомобиля.

Обработка заказов

Типы заказов

Для создания нового типа заказа необходимо перейти Администрирование - Обработка заказов - Типы заказов - Добавить.

• Название - наименование типа заказа
• Цвет - данным цветом поле заказа будет отображаться на рабочем месте оператора. При нажатии на поле, появится новое окно с выбором цветов. Важно: насыщенный цвет может сливаться с информацией заказа.
• Отображать у водителя во вкладке - водительское приложение делится на вкладки (см. п.3.1.3). Благодаря такому разделению, возможно сделать визуальный приоритет заказов. Отображение заказа, к примеру,  во вкладке Предварительные, даст водителю понять, что на заказ нужно прибыть вовремя. Для выбора вкладки, нажмите на поле, из выпадающего списка выберите нужную вкладку
• Время подачи по умолчанию - это время будет автоматически подставляться при создании заказа. Время указывается в минутах.
• Отображать оператору за - если заказ создан на определенное время, за какое время до подачи, он должен отобразится на рабочем месте оператора в текущих заказах. Время указывается в минутах.
• Отображать водителю за - заказ отобразится в водительском приложении, но водитель не сможет его принять. Можно использовать, как информацию и поощрение, чтобы водитель переместился в нужный район. Время указывается в минутах до подачи
• Начинать поиск водителя - за какое время до подачи должно сработать автораспределение. Только по достижению этого времени, водитель сможет приступить к выполнению заказа
• Средняя длительность поездки - среднее время выполнения заказа. По истечении этого времени, поле с адресом назначения на рабочем месте, подсветится бледно розовым, что позволяет оператору визуально определить, сколько времени водитель уже с клиентом. Также применяется в правилах Поощрения и наказания (см. п.3.2.4)
• Заказ считается просроченным, если после времени подачи прошло - если на заказ не назначен водитель, через сколько минут, после времени подачи,  должен прекратится поиск автомобиля. Срабатывает только при автораспределении. Если автораспределение снято, заказ не уйдет в просроченные.
• Доступен для выбора оператором - при активном чекбоксе, оператор может создавать данный тип заказа. При неактивном - в выборе типов заказов на рабочем месте, данный тип отображаться не будет.
• Использовать таксометр для не просчитанных заказов - в водительском приложении будет доступен таксометр, если заказ предварительно не просчитан оператором
• Использовать таксометр для просчитанных заказов - будет доступен таксометр, даже если есть предварительный просчет стоимости заказа
• Отображать водителю место назначения до принятия заказа - отображения конечной точки маршрута, до того как водитель подтвердит принятие заказа
• Отображать водителю цену до принятия заказа - в информации о заказе будет отображен предварительный просчет заказа, до того как водитель примет заказ
• Отображать водителю комментарий до принятия заказа - в комментарии оператор указывает дополнительную информацию о клиенте, если водитель должен ее видеть до того, как примет заказ, необходимо активировать чекбокс
• Водитель может отменить принятый заказ - водитель может отменить заказ, с указанием причины отмены. Заказ снимается у оператора на рабочем месте, попадая в папку Отменен.
• Водитель может инициировать соединение с клиентом
  • Выключен - соединение не разрешено
  • Водитель - АТС - Клиент -  АТС набирает номер водителя, номер клиента, и соединяет их между собой.
  • Водитель - Клиент - водитель связывается с клиентом напрямую. Если устройство, на которое установлено водительское приложение, не позволяет совершать звонки, отобразится номер телефона клиента.

• Типы оплаты - при нажатии на поле, появится список доступных видов оплат. Необходимо выбрать нужные

Телефония

Раздел “Телефония” содержит три подраздела: “Аудиофайлы”, “SIP транки” и “Маршрутизация исходящих звонков”

Аудиофайлы

подраздел содержит список аудиофайлов, загруженных в программу. Файлы можно добавлять, удалять и редактировать.

Для добавления аудиофайла нажмите на зеленую кнопку Добавить (находится справа вверху), откроется окно добавления нового файла.

• Название - введите название файла, под которым он будет храниться в программе. Не оставляйте строчку пустой.
• Группа - выберите, к какой категории будет относиться вновь созданный файл (Приветствие; Цифры; Марки/Модели автомобилей; Типы автомобилей; Цвета автомобилей; Музыка в ожидании). Обязательное поле.

Далее вы можете выбрать: загрузить или сгенерировать новый файл

• Загрузить файл - Если вы выбрали эту строчку (поставили точку в кружок радиокнопки), становится доступным прямоугольная кнопка “Выберите файл”. Нажав на нее, вы можете выбрать mp3 файл на вашем компьютере. Загрузка файла начнется после нажатия синей кнопки Сохранить в нижней части окошка.
• Сгенерировать - При выборе этой строчки появляется возможность программно сгенерировать нужные вам фразы.
• Текст - напишите текст, который вы хотите услышать, не пропуская знаки препинания (при озвучивании это будет учтено через изменение интонации). Для предварительного прослушивания нажмите на стрелочку-треугольник в конце строки.
• Голос - можно выбрать женский (Татьяна) или мужской (Максим) голос.

В конце нажмите Сохранить

Для редактирования файла необходимо найти в списке его название (названия выделены синим цветом) и нажать на него. Откроется окно редактирования, в верхней части которого будет мини-проигрыватель, через который вы можете прослушать аудиофайл, а ниже поля, идентичные окну добавления нового файла.

Удаление файла возможно только через окно редактирования (в правом верхнем углу есть красная кнопка Удалить).

SIP транки

В подразделе SIP транки содержится информация обо всех виртуальных каналах связи между SIP провайдерами или физическими SIP шлюзами (goip) и сервером телефонии LigaTaxi. Для добавления нового транка нажмите на зеленую кнопку Добавить (находится справа вверху), откроется окно с полями, которые необходимо заполнить:

• Название транка Пользовательское название транка. Желательно выбрать информативное уникальное название для транка, включив в него, например, номер телефона, название провайдера или номер порта в шлюзе.
• Номер телефона Предоставляет провайдер (кроме цифр могут присутствовать латинские буквы, например admin или SIP12345) Обязательное поле
• Имя пользователя Предоставляет провайдер (для исходящей регистрации или без регистрации) или выбираете сами (для входящей регистрации)
• Пароль Предоставляет провайдер (для исходящей регистрации или без регистрации) или выбираете сами (для входящей регистрации)

• Тип регистрации - обязательное поле. Можно выбрать один из трех вариантов: Исходящая регистрация, Входящая регистрация, Без регистрации.
  • Входящая регистрация означает, что процесс установления соединения начинает внешний сервер (например, АТС провайдера телефонии или шлюз), а сервер телефонии LigaTaxi отвечает на запрос. Данные, необходимые провайдеру: ip и порт сервера телефонии LigaTaxi (уточните в техподдержке), имя пользователя и пароль - две предыдущие строки

• • Исходящая регистрация означает, что процесс установления соединения начинает сервер LigaTaxi. Необходимо заполнить следующие поля:
    • Sip сервер - ip внешнего сервера, с которым надо будет установить соединение. Можно вместо ip указать домен (без _http://www.)
    • Sip port - порт, по которому устанавливаем соединение. По умолчанию 5060, но возможны исключения. Обязательно уточните у своего провайдера, какой порт используется.
    • From domain - домен, может использоваться вместо ip, определяет, куда отправлять данные для регистрации

• • Без регистрации - при выборе этого режима сервера телефонии устанавливают связь только тогда, когда есть входящий звонок. Необходимые поля для настройки такие же, как и для исходящей маршрутизации, дополнительно провайдеру понадобятся данные: ip и порт сервера телефонии LigaTaxi (уточните в техподдержке).

• Префикс - префикс телефонного номера, который будет добавлен ко всем телефонным номерам, набранным через данный транк. Необязательное поле.
• Чекбокс Включен -делает транк активным или неактивным (когда временно его надо отключить)

После заполнения всех полей нажмите кнопку Сохранить, далее зеленую кнопку вверху окна Применить конфигурацию.

Чтобы отредактировать, удалить транк или посмотреть его статус, необходимо в списке транков выбрать нужный и нажать на название транка (выделено синим цветом). Откроется окно редактирования.
Чтобы удалить транк - нажмите красную кнопку Удалить в правом верхнем углу. Удаляйте транк только при полной уверенности, что он больше никогда не понадобится (вместо удаления лучше снять галочку в чекбоксе Включен)

Строку состояния транка вы можете увидеть над синей кнопкой Сохранить. (Status - состояние соединения, Contact - строка регистрации)

Возможные значения:

 для любого типа регистрации:
Status: DISABLED - транк неактивен (снята галочка в чекбоксе Включен)

 для входящей регистрации: 
Status: DOWN, Contact: user_not_registered Соединение не установлено, от внешнего сервера не поступил 
запрос на установление соединения, прием звонков невозможен
Status: UP, Contact: [любые данные] Соединение установлено, возможен прием звонков 

 для исходящей регистрации:
Status: Unknown, Contact: Unknown  - неверно внесены данные (сервер LigaTaxi не может передать данные 
в правильном формате - неизвестен адрес назначения, невозможно создать строку подключения)
Status: DOWN, Contact: [любые данные] регистрация на сервере провайдера не прошла
Status: UP, Contact: [любые данные] Все Ок 

 без регистрации:
Status: UP, Contact: [любые данные] - Все Ок (важно: заранее проверка готовности другого сервера принять звонок не проводится)

Важно! Не забывайте нажать на зеленую кнопку Применить конфигурацию в верхней части окна после того, как вы сохранили изменения.

Маршрутизация исходящих звонков

Подраздел содержит информацию обо всех исходящих маршрутах, настроенных в программе. (Входящая маршрутизация настраивается в Администрирование - Настройки - вкладка “Телефония”)
Для добавления нового маршрута нажмите на зеленую кнопку Добавить (находится справа вверху), откроется окно создания маршрута.

• Название маршрута - пользовательское название маршрута, если маршрутов несколько - желательно выбрать информативное название, можно использовать любые символы
• Исходящий ИД номера - Ваш номер, который будет передан АТС, принявшей звонок. Поле можно оставить пустым (тогда поле будет заполнено Caller ID по умолчанию) или внести номер, который должен видеть абонент.
• Компании - поле заполняется, только если у вас есть виртуальные компании, и для них необходимо установить различные маршруты исходящих звонков. Кликнув левой кнопкой мыши на поле, вы получите выпадающий список виртуальных компаний, из которого можно выбрать те, для которых предназначен данный маршрут. Добавление второй и последующих виртуальных компаний - еще раз кликнуть по пустому месту поля. Если поле оставить пустым, маршрут будет использоваться всеми виртуальным компаниям.
• Позиция -параметр, задающий приоритетность маршрутов. Можно задавать целые отрицательные и положительные числа, включая 0 (рекомендуем использовать только положительные числа для удобства). Чем меньше число в этом поле, тем выше в списке располагается маршрут. По умолчанию стоит “-1”. Если порядок проверки маршрутов для вашей настройки неважен, можно не менять. Список маршрутов при одинаковых значениях поля Позиция будет отсортирован по алфавиту.

Алгоритм работы программы: для каждого исходящего звонка проверяется соответствие первому шаблону первого маршрута из списка маршрутов, если соответствует - будет использован этот маршрут, если нет - проверяется соответствие второму шаблону, и т.д.; если номер не подходит ни к одному шаблону в первом маршруте, то проверяется второй маршрут  в списке, и так до последнего маршрута. Обычно в последний маршрут не ставят дополнительных условий, поскольку в него попадают исходящие, не подошедшие по условиям во все маршруты, находящиеся в списке выше.  

Чекбокс Включен включает или отключает редактируемый маршрут. Используйте вместо удаления, если вы точно не знаете, понадобится ли он вам в дальнейшем.

Шаблон номера, используемый на этом маршруте - В этом разделе настраивается фильтрация по соответствию вызываемого номера шаблону, а также преобразование этого номера в другой формат (при необходимости). Звонок пойдет по маршруту только в том случае, когда номер вызываемого абонента совпадает с полем Паттерн в одной из строк. Добавление и удаление цифр понадобятся только в том случае, если оператор связи принимает номера в формате, отличном от настроенного в программе LigaTaxi. Значения полей:

• Добавить цифры - к вызываемому номеру слева будут добавлены указанные в поле цифры (например, к номеру 25 999 99 99 для перевода в международный формат надо добавить +375, тогда в поле Добавить цифры необходимо написать 375, знак “+” пропускаем)
• Удалить цифры -у вызываемого номера слева будут удалены цифры, указанные в поле (удаление будет произведено перед добавлением. Если начало номера не совпадает с цифрами, указанными в поле, удаления не будет)
• Паттерн - шаблон, которому должен соответствовать вызываемый номер. Используются символы:
  • Знак X заменяет любую цифру, количество знаков в номере должно совпадать с паттерном. Пример: номер 123 456 78 90 соответствует паттернам 1XXXXXXXXX, 123XXXXXXX и не соответствует 123XXXXXX (не совпадает количество цифр) и 122XXXXXXX (первые цифры номера должны совпадать).
  • Последовательность цифр, заключенная в квадратные скобки, соответствует одному любому символу из этой последовательности.Пример: [12349] соответствует любой из цифр 1, 2, 3, 4 или 9.
  • Также в квадратных скобках через тире может быть указан диапазон символов. Пример: Вместо [12349] можно написать [1-49]. Постарайтесь не использовать квадратные скобки без необходимости, поскольку такая запись является более сложной для понимания и исправления ошибок.
    
  • Знак . (точка) означает любое количество любых цифр (не рекомендуется использовать)
• Номер оператора - введите в это поле внутренний номер пользователя, которому доступен данный маршрут или оставьте пустым, в этом случае маршрут будет доступен для всех пользователей.

Нажав на красную иконку с изображением корзины в конце строки, вы можете удалить строчку из списка шаблонов. Если используется несколько шаблонов для маршрута, добавить новый можно, нажав на кнопку Добавить еще, расположенную под последним в списке шаблонов.

Последовательность выбора транков для указанного маршрута(-ов) В этом разделе можно выбрать последовательность транков для исходящих вызовов, подходящих по шаблонам из предыдущего раздела. Если ни один транк здесь не выбран, то исходящий звонок по этому маршруту не пройдет никогда. Если выбрано несколько транков, то звонок пойдет по алгоритму: попытка отправить звонок в первый транк, если транк занят - отправить во второй транк, если транк занят - в третий транк… Желательно указать несколько транков, если они не поддерживают многоканальность. Для многоканальных номеров ip-телефонии достаточно выбрать один транк.
Чтобы добавить транк, нажмите на кнопку Добавить еще и выберите необходимый транк из списка настроенных транков (транки настраиваются заранее в разделе Телефония - Sip транки). Нажав на красную иконку с изображением корзины в конце строки, вы можете удалить строчку из списка танков. Переместить транк в списке вверх (вниз) можно, нажав на черную стрелочку вверх (вниз) с левого края поля.

После заполнения всех полей нажмите кнопку Сохранить

Важно! Не забывайте нажать на зеленую кнопку Применить конфигурацию в верхней части окна после того, как вы сохранили изменения.